Уникальные резервы и конкурентные преимущества современного предприятия, прежде всего, заключаются в людях

Интервью

Учебный Центр Квазар-Микро хорошо известен на рынке, тем не менее, представьте коротко спектр ваших услуг.

Действительно, в Украине мы являемся бессменным лидером и новатором в ИТ-обучении с 1994 г. Сегодня мы предоставляем наиболее полный спектр учебных курсов для администраторов, инженеров, архитекторов, разработчиков по технологиям и продуктам Microsoft, Sun Microsystems, Oracle, Cisco Systems, IBM, Novell, Linux; тренинги по методологиям проектного управления и управления ИТ-услугами. Это классический спектр для учебного центра в области ИТ. Смею утверждать, что наряду с широтой охвата нам удается поддерживать беспрецедентно высокий уровень качества, причем даже лучший, чем у узкоспециализированных учебных центров.

Кроме классического, горизонтального спектра, мы развиваем несколько уникальных направлений, которые могут быть эксклюзивными для Украины и восточной Европы. К сожалению, пока не могу говорить публично об этих направлениях, поскольку мы находимся в процессе авторизации.

С 2003 года мы работаем над развитием дистанционных методов обучения. Даже создали собственную программно-методическую платформу. Для украинского рынка это опять-таки опережающая рынок инвестиция, но, благодаря этому, мы лучше всех готовы реализовывать учебные проекты с использованием электронных методов. В Украине есть целый спектр мелких игроков в этой отрасли. Наша сильная сторона состоит в том, что команда е-Learning естественно родилась и развивается в среде мощного учебного центра с многолетним опытом очного преподавания.

За последний год мы сильно развили консалтинговую составляющую. Прежде всего, речь идет об инфраструктурных решениях Microsoft, проектном управлении и управлении ИТ-услугами. Делание реальных проектов - один из ключевых методов развития экспертизы тренеров. Современная динамическая среда все больше требует от тренера практического опыта. Уникальность нашей ситуации еще и в том, что работая как учебный центр в основном в Украине, мы участвуем в масштабных проектах за пределами Украины и черпаем опыт с внешних рынков, в том числе российского.

Совершенно новая и инновационная услуга - анализ и создание матриц компетенции ИТ-специалистов и менеджеров с целью оптимизации. Традиционно HR моделирует поведенческие компетенции и не может в силу отсутствия знаний моделировать ИТ-компетенции и управлять обменом знаниями в данной сфере.

Вы говорите о том, что учебный центр реализует консалтинговые проекты. В чем ваше отличие от других участников рынка?

Конечно, в традиционном смысле это работа консалтингового подразделения. Мы вовсе не ставим целью максимально масштабировать эту компоненту деятельности. Повторюсь - она крайне необходима для правильного развития экспертизы тренеров. С другой стороны, есть такие сферы, где крайне важен человеческий и информационный фактор - именно в таких областях у нас наибольшая фокусировка. Кто как не тренинговый центр чувствует, как побороть сопротивление сотрудников при внедрении новых методов и средств управления проектами, или управления ИТ-услугами. Мы реализуем решения как завершенный полный цикл: обследование, консалтинг, обучение, установка ПО, внедрение, поддержка. Причем, нативным и отличительным для учебного центра как исполнителя, является то, что даже в фазе внедрения или поддержки мы эффективно используем механизмы обучения. Своего рода "обучающий консалтинг" получается.

Мы используем дата-центр для моделирования рабочих конфигураций заказчика, подготавливаем решение на своей площадке и на этом же решении целевым образом обучаем специалистов заказчика. При этом эффективность такого обучения "под проект" может быть в разы эффективнее, поскольку материал и упражнения специально подобраны, а мотивация значительно выше, поскольку обучение максимально ориентировано на реальные рабочие ситуации.

В чем вы видите секрет успеха Учебного Центра Квазар-Микро?

По классике - все определяет генетика и среда. Но среди множества факторов, хочу предложить два не вполне традиционных. Наш учебный центр может служить некой модельной организацией, которая опережает время. Я имею в виду, что учебный центр более других бизнесов зависит от людей, их знаний, мотивации, технологий работы с информацией. Но глобальные тенденции таковы, что в любом бизнесе все больше будет усиливаться информационная и человеческая компонента. Т.е. то, что мы уже остро прочувствовали, скоро будет все сильнее проявляться в других бизнесах.

Так вот о секрете. Все бизнесмены и менеджеры, конечно, ставят себе прагматичные цели, и самая классическая из них - увеличивать доходы, нести меньшие расходы, снижать возможные риски. Но парадокс состоит в том, что просто желание больше зарабатывать и меньше тратить само по себе не приводит к выдающимся результатам. Есть даже такое мнение, что если планировать бизнес с полным отсутствием риска, то это приведет к застою и снижению прибыли в конечном итоге.

Разумный риск, инвестиции в инновационные продукты или процессы - именно это может выдвинуть вперед компанию. И вот, если я как руководитель начинаю оценивать риски, я понимаю, что подобные риски могут нести и конкуренты. Но именно человеческая компонента может отличаться значительно и компенсировать риски. Именно Люди могут закрыть брешь в неточной процедуре, наполнить смыслом неточно сформулированную бизнес-стратегию, своей любовью к делу сделать подвиг или даже чудо.

И чем сильнее этот человеческий заряд и запас знаний, тем больше может рисковать руководитель. Кроме человеческого фактора есть и технологический. Чтобы идти на риски, а они в любом случае выливаются в определенную перегрузку ресурса, важно очень точно планировать работы, обеспечить среду для коллективного взаимодействия. Скажу честно, что инновационная компонента - она в нас встроена с момента "зачатия" учебного центра. А вот механику управления ресурсами мы осваиваем в последние годы, и именно эта гремучая смесь, даже несколько противоположных компонент создает действительно уникальное превосходство над конкурентами. Думаю, мы один из немногих учебных центров, который, определяя стратегию, на первое место ставит инновационное (даже несколько рисковое) лидерство и внутреннее совершенство. И наш опыт показывает, что инвестиции в людей, совершенствование процессов всегда окупаются, даже если на момент принятия решения это было неочевидно.

Как Вы подбираете себе сотрудников и конкретно тренеров?

Этот процесс самый сложный. У нас люди работают по десять и более лет. Это, кстати, очень большая редкость. У нас, например, работает два первых сертифицированных инженера Майкрософт в Украине.

Именно совместное развитие на протяжении многих лет позволяет намного более эффективно вести множество направлений и обмениваться перекрестным опытом в долгосрочном аспекте. В этом еще одна наша уникальность, которую в таком виде не имеет, возможно, ни один из восточноевропейских учебных центров. Формально это звучит как 200 чел.-лет сертифицированной экспертизы в головах штатных сотрудников. Если вы посмотрите на сайты других учебных центров, то большинство из них скрывают своих тренеров. Это означает, что либо приглашают внештатных, либо своих боятся показывать/потерять.

При подборе нового сотрудника я, прежде всего, выбираю человека, который искренне ценит и любит свое Дело, требователен к себе, умеет проявлять заботу, разделяет ценность инновационного творчества и коллективного строительства. Время одиночек проходит. Сложные проекты в области знаний сегодня уже требуют слаженной коллективной работы.

Как вы считаете, какие происходят изменения к требованиям и структуре компетенций?

Будем говорить не о конкретной роли или позиции, а об обобщенной тенденции. Во-первых, современный мир демонстрирует конвергенцию технологий. Это означает, что для реализации конкретных проектов, программ, стратегий необходимо знание не одной технологии или одного продукта одного вендора, а целого ряда связанных технологий.

Собственно, в среднем каждый ИТ-специалист должен чуть приблизиться к роли архитектора. Это очень сложно реализуемо сегодня. Мы, как учебный центр, видим недостатки существующих авторизованных тренингов, поскольку в большой мере каждый западный вендор создавал и создает сейчас учебные курсы под свои продукты и свою маркетинговую стратегию, а не под конвергентные нужды потребителя в обучении. Я прогнозирую, что будет увеличиваться роль независимых поставщиков учебного контента. Собственно, Учебный Центр Квазар-Микро буквально "с рождения" создавал авторские учебные курсы.

Во-вторых, все сильнее очевиден разрыв между технологическим и стратегическим управлением. Необходимы технологи и управленцы, одновременно понимающие и технологический и бизнес-уровень.

Что бы вы пожелали нашим читателям?

Не забывать, что пока еще украинские компании находятся в тепличных условиях. Вхождение в ВТО, сотрудничество с Европой - эти факторы быстро сделают неэффективные предприятия банкротами. Нужно успеть сделать упреждающие шаги по оптимизации бизнеса и управления компетенциями/знаниями.





Подготовила Анжела Иванова




Киев
март 2008