Самое сложное - оценить долгосрочную пользу...

Директор Учебного Центра Квазар-Микро Игорь Паламарчук
об ИТ-ооразовании

Игорь, что собой представляет Учебный Центр Квазар-Микро? Каковы направления его деятельности?

Учебный Центр Квазар-Микро создан в 1994 году. Компания Квазар-Микро, как лидер рынка ИТ-технологий, видела острую необходимость "поддерживать знаниями" своих заказчиков, и, собственно, развитие рынка. Уже более 12 лет мы известны как неоспоримый лидер и новатор в области ИТ-обучения. Большинство направлений создано на 3-5 лет раньше других игроков на украинском рынке. Тренинги и технологии Microsoft, например, мы продвигали еще задолго до открытия офиса Microsoft в Украине. Сегодня мы предоставляем наиболее полный спектр учебных курсов для администраторов, инженеров, архитекторов, разработчиков по технологиям и продуктам Microsoft, Sun Microsystems, Oracle, Cisco Systems, IBM, Novell, Linux, PM, ITSM.

Кроме классической учебной деятельности по авторизованным учебным программам мы разрабатываем и проводим заказные тренинги и корпоративные проекты. В последние годы в нашей деятельности особенно увеличивается доля консалтинга - от элементов консалтинга в тренингах до оптимизации структуры ИТ-подразделений, внедрения методологий и практик современного управления, дизайна технологических комплексов.

Почему вы фокусируетесь на ИТ? Проводите ли бизнес-тренинги?

Исторически мы начинали с ИТ-обучения, у нас это получается и приносит удовлетворение. С другой стороны, сегодня происходит взаимное проникновение ИТ и бизнеса, и наши тренинги в области управления проектами, управления ИТ-услугами - это комбинация и ИТ, и бизнес-компонент. Для внутренних задач Квазар-Микро и для партнеров мы создаем и проводим тренинги, которые можно квалифицировать как бизнес-тренинги. Чаще всего это прикладные тренинги по продажам, коммуникациям и тренерскому мастерству. Проекты, связанные с дистанционным обучением или подбором персонала, также содержат бизнес-компоненты, но об этом лучше говорить отдельно.

Можно выделить какие-то особенности, чем вы отличаетесь от других центров?

Отличие, вероятно, заложено в "генотипе" при создании. Центр создавался с благородной идеей помощи клиентам и миссией инновационного опережения. Так или иначе, эта суть сохраняется и порождает уже дополнительные особенности. Думаю, мы - один из немногих учебных центров, который, определяя свою стратегию, на первое место ставит инновационное лидерство и внутреннее совершенство.
Это означает, в первую очередь, что наши клиенты могут рассчитывать на доступность уникального или передового продукта без отставания от мировых тенденций. Мы часто создаем уникальные продукты, запускаем в работу курсы даже раньше наших российских коллег.

Еще одна наша уникальность на рынке Украины - наличие штатных преподавателей-экспертов по ключевым направлениям. Мировые тенденции оптимизации затрат и развитие технологий усложняют задачу поиска, развития и удержания специалистов, поэтому большинство современных широкопрофильных учебных центров являются фактически координаторами и посредниками между заказчиком и исполнителем. В ряде случаев это допустимо, но наибольший эффект (как и проблемы) возможен на "стыке" технологий и решений, при интеграции в реальной среде. Здесь одна из наших уникальных особенностей, которую пока повторить никому не удалось.

У нас стабильный коллектив, и мы не прячем своих тренеров - информация о них доступна на сайте. Мы одновременно независимые, гибкие и мобильные, и при этом имеем бизнес-поддержку от других бизнесов и служб огромной корпорации. Наши тренеры участвуют как консультанты в проектах, в том числе в масштабных внедрениях на рынке России. Уважая практику специализации, мы при этом требуем от тренеров знания смежных технологий, продуктов, общих методологий. Большинство других учебных центров может выставить вместо тренера "мальчика, озвучивающего учебник". Мы этого себе не позволяем. Чтобы долгосрочно удерживать хороших тренеров, приходится принимать их высокую стоимость. Тренер высокого класса всегда лидер и эксперт, в том числе в области организации бизнеса. Важная задача состоит в том, чтобы соответствовать этим высоким стандартам и предоставить тренерам-консультантам достаточно уровень самостоятельности и даже участия в управлении.

В каждом из ключевых направлений деятельности у нас работает тренер-консультант экстра-класса, способный быть и тренером, и методистом, и бизнесменом, и продавцом. Например, наш тренер Cisco имеет целый ряд сертификатов, вплоть до самого высокого - CCIE, имеет 10-летний опыт работы в проектах и сейчас участвует в самых ответственных работах для мобильных операторов. Тренер Linux, помимо сертификатов LPI, Sun Solaris, является членом команды разработки/поддержки ALT Linux. Тренеры по ITIL обладают не только формальными знаниями и сертификатами, но и огромным опытом, начиная от инфраструктурных ИТ-технологий, опыта руководства сервисным центром и заканчивая консалтингом в крупных проектах. Тренеры по PM имеют соответствующее высшее образование, реальный опыт внедрений проектного офиса, ЕРМ решений, включая интеграцию с ERP системами. Тренер по Java обладает уникальной экспертизой и его часто приглашают проводить тренинги российские коллеги. Ведущие тренеры Microsoft обладают уникальным кругозором, в том числе в области конкурирующих платформ, некоторые из них просто первые сертифицированные инженеры Microsoft в Украине.

Есть мнение, что учебный центр широкого профиля менее качественно работает, чем сфокусированный...

В первом приближении действительно есть такая тенденция. Однако нужно понимать нюансы. Кроме фокусировки в плане направлений, есть еще выбор стратегии в смысле фокусировки на качество тренинга или на другие цели, например, максимизацию прибыли или увеличение доли рынка. И эта фокусировка намного важнее. Действительно, создать с нуля сегодня новый учебный центр, который будет соизмерим с лидером по количеству направлений, невозможно даже за несколько лет. Каждое из направлений деятельности в Учебном Центре Квазар-Микро имеет многолетнюю историю, а общий потенциал мы измеряем сегодня как 200 человеко-лет сертифицированной экспертизы.

Самое главное, несмотря на сложности управления, за счет взаимодействия между направлениями достигается синергетический эффект, получаются более точные решения за счет перекрестного опыта, порождаются пограничные продукты. За 12 лет мы не закрыли ни одно из ключевых направлений и в каждом являемся игроком номер 1, по крайней мере с точки зрения качества и точности решений.

Учебный Центр Квазар-Микро работает на рынке ИТ-обучения более 12 лет. Какие можете выделить наиболее значимые тенденции в этой отрасли?

Попробую в хронологии:
1. Знакомство с авторизованными курсами и западными стандартами. Признание того факта, что профессиональный учебный центр учит намного эффективнее по сравнению с самообучением или "случайными преподавателями".

2. Увеличение темпов и сложности новых технологий. Ежегодное усложнение в разы. Важность широкого портфеля для корпоративных проектов обучения.

3. Понимание того, что не торговый бренд или сертификат, а именно тренер и содержимое (контент) тренинга определяют эффективность.

4. Понимание необходимости интегрированных решений, когда обучение все чаще реализуется в контексте проектов, программ изменений, корпоративной архитектуры и бизнес-процессов. Учебные проекты все чаще приобретают вкус консалтинговых проектов.

5. Конвергенция ИТ-технологий и Бизнеса. Как следствие - развитие тренингов и услуг на границе ИТ и Бизнеса. ITSM/ITIL, CobiT, PM.

6. Понимание решающего значения управления компетенциями в контексте корпоративных стратегий. Готовность к аутсорсингу компетенций (то есть оптимизация выбора решений в пространстве "внешний подрядчик"-"поиск/обучение персонала"-"обучающий консалтинг"). Партнерство как способ взаимодействия компании-заказчика и учебно-консалтинговой компании.

Как реализуются качественные учебные проекты?

Правильный учебный проект подобен правильному проекту в области консалтинга. Вначале проводится предпроектное обследование. В нашем случае измеряется knowledge gap, т.е. разрыв между текущими знаниями и требуемыми для реализации проекта или новой стратегии. Далее оцениваются варианты обучения, временные требования, программы и методы обучения, организационные и финансовые ресурсы, ограничения. Формируются учебные цели и критерии их достижения. После проведения проекта обучения проводится измерение эффективности и вырабатываются рекомендации по модернизации программ и методик для возможной следующей итерации. Кстати, эти подходы к корпоративному обучению описаны в ISO стандартах. Оценить полезность обучения - часто задача более сложная, чем само обучение. Анкета в конце тренинга, переданные руководителю эмоции - это только видимая часть айсберга. Самое сложное - оценить долгосрочную пользу, если хотите, "послевкусие" или "последействие".

Сформулируйте новые аспекты деятельности учебного центра.

В Украине и в мире в целом существует и осознан огромный разрыв между ИТ и бизнесом. Этот разрыв представляется огромным резервом для экономики предприятий и стран в целом. Поэтому мы формулируем одну из новых фокусировок нашей деятельности - устранять разрыв между ИТ и бизнесом, вооружать инженеров методологиями, делающими ИТ-технологии более полезными для бизнеса, а бизнес вооружить методиками, делающими ИТ-сферу более измеряемой и управляемой.

Для решения этих задач мы активно развиваем новые учебные и консалтинговые продукты, в первую очередь в области ITSM/ITIL, CobiT, PM. Совместно с другими бизнес-подразделениями Квазар-Микро мы можем реализовать не только обучение, но и проект практически любого уровня сложности.

Еще одним из направлений, которое сейчас реально востребовано, является управление компетенциями. Здесь мы сотрудничаем со службами персонала и руководителями организаций, помогая им построить стратегию по работе с ИТ-специалистами и реализовать ее. На основе анализа уровней зрелости бизнес-процессов и ИТ-процессов, требований по надежности, качеству, безопасности, затратам и рискам вырабатываются рекомендации - какие компетенции в области ИТ нужны организации, какие из них можно купить в виде проектной группы или консалтинга, а что эффективнее иметь у себя, правильно обучив своих сотрудников.

Как вы позиционируете свой бизнес относительно академического обучения?

Миссия краткосрочных коммерческих тренингов - дать наиболее эффективным способом знания и навыки, которые являются самым современным срезом, ориентированными на конкретный профиль рабочих задач, проект или особенности конкретной организации. Вуз не может подготовить высококлассного специалиста по всем направлениям. У вузов другая миссия. Некоторые бизнесмены хотели бы "заставить" государство финансировать создание подходящего для себя высококлассного прикладного специалиста. На самом деле - это задача, финансирование которой должен обеспечивать в том числе бизнес. К сожалению, многие компании готовы вечно перекупать друг у друга специалистов, но еще не привыкли вкладывать в их обучение и развитие.

Мы активно присутствуем в вузах, чтобы положительно влиять на экосистему, важной составляющей которой являются молодые специалисты.


Подготовила Анна ДОНСКАЯ




Киев
май 2007