 |
О тренингах в области управления ИТ-услугами
Обучение по направлению ITSM
Программы обучения управления услугами ИТ в основном базируются на использовании стандарта де-факто в области описания подходов к управлению информационными системами организации - библиотеки ITIL (см. Термины и стандарты). Кроме того, ряд крупных игроков на рынке ИТ-услуг ( в первую очередь HP и IBM) предлагают свои модели, в основном совместимые и близкие к практикам ITIL. Одно из специфических отличий - библиотека ITIL является обобщенным описанием лучших практик (descriptive ), в то время как подходы производителей зачастую включают в себя конкретные рекомендации и инструментарий (prescriptive - предписывающие)
ITIL
Обучение
- Основы ITIL (2 или 3 дня) - см. раздел "курсы (+ даты и цены)"
- Служба Service Desk, процессы управления инцидентами и проблемами (3 дня) - см. раздел "курсы (+ даты и цены)"
- Управление Уровнем Услуг (SLM - Service Level Management) (2 дня)
- Управление инфраструктурой ИТ (ICT Infrastructure Management) (3 или 5 дней)
- Планирование внедрения ITSM
|
