Описание |
Курс предназначен для подготовки специалистов службы поддержки пользователей, обладающих базовыми навыками работы с ОС Windows и Microsoft Office.
На курсе специалисты получат знания и навыки, необходимые для разрешения проблем, с которыми обычно сталкивавются пользователи при работе с приложениями ОС Windows XP. Рассматриваются вопросы поддержки Microsoft Internet Explorer, Outlook Express, Microsoft Office и Microsoft Outlook.
|
Длительность |
2 дня (16 часов) |
Сертификация |
Курс поможет подготовиться к сертификационному тесту 70-272: "Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on a Microsoft Windows XP Operating System", входящему в программу MCDST. |
Тестирование |
В стоимость не входит
|
Документ по окончании |
Сертификат Microsoft |
Предварительные
требования |
Успешное прохождение курса 2261: "Supporting Users Running the Microsoft Windows XP Operating System". Опыт работы с пакетом Microsoft Office на уровне пользователя. Опыт использования ОС Windows XP/2003. |
Содержание |
Поддержка пользовательских приложений
- Обзор вопросов поддержки "настольных" приложений. Роль специалиста службы поддержки и его инструментарий.
- Архитектура ОС Windows XP/2003. Восстановление работоспособности приложений с учётом архитектуры ОС Windows XP/2003.
- Процедура инсталляции приложения. Изменения в конфигурации компьютера как результат установки приложения.
Основы восстановления работоспособности пользовательских приложений
- Восстановление приложений MS-DOS и Windows 3.1.
- Восстановление Win32 приложений.
- Разрешение вопросов совместимости приложений.
- Разрешение вопросов безопасности приложений.
- Поддержка Microsoft Internet Explorer.
Общие настройки
- Настройка параметров безопасности и личные настройки.
- Контроль содержимого сайтов.
- Управление параметрами подключения.
Поддержка Outlook Express
- Настройка Outlook Express для работы с почтой.
- Настройка Outlook Express для работы с группами новостей.
Поддержка Microsoft Office
- Управление установкой Microsoft Office.
- Обновление Microsoft Office.
- Управление безопасностью и восстановлением Microsoft Office.
- Локализация Microsoft Office и языковые настройки.
Поддержка Microsoft Outlook
- Настройка Microsoft Outlook.
- Управление данными Microsoft Outlook.
- Восстановление работоспособности Microsoft Outlook.
|
Ресурсы |
Оригинальное учебное пособие Microsoft, студенческий CD и инсталляционный CD Windows XP Professional (120 days-evaluation). Рабочее место: PIII, 512M SDRAM, 10(20) GB HDD, 36(48)xCD, 17" monitor. Обеды. |
education@kvazar-micro.com
распечатать [html]
